郑州客运段，郑州客运段管辖范围

郑州客运段，承载着无数旅客的出行梦想

管辖范围与组织结构

郑州客运段，作为中国铁路的重要组成部分，其管辖范围覆盖了河南、山东、安徽等省份，承担着连接南北、沟通东西的重要任务。该客运段内设安全技术科、餐饮业务科、乘务管理科、职工教育科、总务科、劳动人事科、财务科和行政办公室、党群工作办公室等管理机构，确保了客运业务的顺利开展。

主要列车与运行线路

郑州客运段管辖范围内，主要列车包括北京西—郑州K179/80次、郑州—乌鲁木齐T197/8次、郑州—上海虹桥G370次、上海虹桥—郑州东G1814次、上海虹桥—南阳东G1810次、郑州东—广州南G809/10次、北京西—广州南等。这些列车线路覆盖了全国多个重要城市，为旅客提供了便捷的出行选择。

服务优化与票价优惠

为了更好地服务旅客，郑州客运段持续优化服务。在春运期间，共计安排临客列车187.5对，较去年增加32.5对。票价优惠政策也将进一步实施，普速列车最大优惠低至2折、动车组列车最大优惠力度也将加大，让更多旅客享受到实惠。

调图与新增列车

调图后，郑州局集团公司新增直通旅客列车47对，直通旅客列车变更运行区段9对，直通旅客列车改经由7.5对；新增高峰线旅客列车3对，高峰线旅客列车变更运行区段2对；新增管内旅客列车11.5对，管内旅客列车其他调整6对，新增管内高峰线列车1对。这些新增列车线路的开通，进一步丰富了旅客的出行选择。

高铁车站与绿色通道

为方便旅客快捷出行，国铁集团郑州局管内所有高铁车站、11个大中型普速客运车站设置绿色（急客/爱心）通道，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检进站服务。这一举措，让旅客的出行更加便捷。

“一碗好饭”与多渠道服务

郑州客运段持续推进“一碗好饭”，利用铁路12306网站（A）、铁路畅行码等方式，实现旅客多渠道购票、改签、退票等业务。这一举措，让旅客出行更加便捷，提升了旅客的出行体验。

春运与旅客发送量

为期40天的2025年铁路春运正式启动。中国铁路郑州局集团有限公司预计发送旅客2333.1万人次，日均发送旅客近60万人次。春运首日，集团公司管内主要客运站充分发挥城市名片和文明窗口作用，举办形式多样的活动，宣传今年春运新亮点和各地非遗文化，让旅客的春运旅途更加丰富多彩。

管内主要客运站与活动举办

郑州东站举办“我的铁路风景线”活动，展示了郑州客运段的服务风采。郑州客运段还积极参与地方文化交流活动，传播铁路文化，提升了铁路形象。

遗失物品与旅客服务

在列车运行过程中，郑州客运段的工作人员始终秉持着“以人为本”的服务理念，为旅客提供优质服务。如共青团员任盼盼在列车上发现旅客遗失的黑色双肩包，内有现金一千一百五十六元整、银行卡两张，蛇年纪等物品，经核实后及时归还给旅客，赢得了旅客的赞誉。

视觉障碍旅客与列车服务

在郑州客运段高铁二队青岛一组值乘郑州航空港站至南通站的G2674次列车上，列车长卫静开车后将一名视觉障碍旅客引领至座位，并全程关注旅客的出行需求，确保旅客安全、舒适地抵达目的地。

新郑站客运改造

近日，新郑站已启动客运改造，目前正在对一站台进行加高改造。完成后，将进一步提升旅客的出行体验，为旅客提供更加便捷、舒适的出行环境。